킹콩소프트에서 서비스하는 전략 디펜스 게임 요새하는겜을 이용하다 보면 유료 재화(원보/다이아 등) 충전, 요새/영웅/부대 소환 및 장비 뽑기 패키지, 캐릭터 성장 및 요새 강화 재료 패키지, 광고 제거 특권, VIP 멤버십 및 시즌/방치 패스 상품 결제 후 환불 가능 여부를 확인해야 하는 상황이 발생할 수 있습니다.
다음은 환불 기준과 절차를 정리한 안내 자료입니다.
1. 요새하는겜 환불 처리 방식
요새하는겜은 모바일 앱 마켓(구글 플레이 스토어, 애플 앱스토어) 및 PC 웹/체널링 결제 시스템을 통해 서비스됩니다.
개발사/퍼블리셔에서 즉시 개별 환불을 진행하는 구조가 아니라, 결제가 이루어진 플랫폼의 환불 정책과 전자상거래 청약철회 규정을 바탕으로 신청건이 접수·검토됩니다.
주요 검토 항목:
- 결제 시점으로부터의 경과 시간 (법정 청약철회 기간 7일 이내 여부)
- 결제 이후 인게임 유료 재화 및 패키지 소모 여부
- 구매한 유료 아이템, 소환권, 성장 재료 및 패스 보상의 우편함 수령/사용 여부
- 구매 즉시 VIP 경험치가 증가하거나 효력이 즉시 적용되는 특수 상품 해당 여부
2. 환불 신청 방법
환불은 결제가 진행된 각 마켓 또는 플랫폼을 통해 개별 신청해야 합니다.
구글 플레이 스토어 기준:
- 구글 플레이 스토어 접속
- 우측 상단 프로필 메뉴 선택
- 결제 및 정기 결제 → 예산 및 주문 내역 이동
- 요새하는겜 결제 항목 선택
- 문제 신고 또는 환불 요청 선택 후 사유 작성 제출
(※ 킹콩소프트 PC/웹 결제건의 경우 고객센터 1:1 문의를 통해 서버명, 캐릭터명, 계정 UID, 결제 영수증 번호를 첨부하여 정식 청약철회를 접수할 수 있습니다. 주간/월간 패스 형태의 정기 결제 상품은 마켓 내 ‘정기 결제’ 메뉴에서 구독 해지를 진행해야 추가 자동 결제를 막을 수 있습니다.)
3. 환불 검토 기준 및 계정 주의사항
▪ 환불 검토가 가능한 경우
- 결제 후 7일 이내 발생한 단순 착오 또는 중복 결제건
- 구매한 상품 및 재화를 인게임 우편함/가방에서 수령하지 않았거나 전혀 사용하지 않은 미사용 상태건
▪ 환불에 따른 계정 제재 가능성 (마이너스 재화/이용 제한)
- 환불 승인 시 결제 패키지에 포함된 유료 재화 및 아이템은 일괄 회수 처리됩니다.
- 이미 사용한 재화로 인해 보유 잔액이 음수(-) 상태가 되거나, 정식 절차를 거치지 않고 마켓을 통한 강제 환불을 진행할 경우 게임 이용 약관(결제 프로세스 악용 및 부당 이득 취득)에 따라 계정 접속 제한 및 영구 이용 정지 조치가 취해질 수 있습니다.
4. 결제수단별 환불 소요 기간
- 신용카드 : 약 3~7 영업일
- 계좌이체 / 간편결제 : 평균 2~5 영업일
- 통신사 소액결제 : 당월 결제 취소 또는 다음 달 휴대폰 요금 차감/환급
5. 환불 신청 전 체크리스트
- 결제일 기준 7일 이내 제출 여부
- 유료 재화 및 소환권/패키지 아이템 사용 여부
- 정기 구독/패스 상품의 경우 구독 해지 완료 여부
- 결제 영수증 번호 및 결제수단 확인
6. 정리
요새하는겜의 환불은 소환 결과, 가챠 확률, 스테이지 공략 성패나 만족도에 따라 자율적으로 결정되는 것이 아니라, 결제 후 플레이 기록과 플랫폼 및 게임사의 청약철회 약관을 기준으로 처리됩니다.
재화를 사용하지 않은 신규 결제건은 청약철회가 검토될 수 있으나, 이미 소비한 재화에 대해 환불을 진행할 경우 계정 이용에 불이익이 발생할 수 있으므로 신중히 확인한 후 진행하시는 것을 권장합니다.
