센츄리 게임즈(Century Games)에서 서비스하는 중세 배경의 전략 및 방치형 SLG 모바일 게임 킹샷: Kingshot을 이용 중 에메랄드/다이아 등 유료 재화 충전, 영웅 소환, 도시 건설 및 기함/성장 패키지, VIP 및 시즌 패스 상품 결제 후 환불 기준과 절차 안내입니다.
1. 환불 처리 기본 구조
킹샷은 구글 플레이 스토어, 애플 앱스토어 등 모바일 오픈마켓의 결제 시스템을 통해 서비스되고 있습니다.
따라서 환불 심사는 개발사 고객센터의 개별 승인 외에도 결제 플랫폼의 청약철회/환불 정책 및 전자상거래법 규정을 주요 기준으로 진행됩니다.
- 결제 시점 : 전자상거래법 및 약관상 청약철회 가능 기간(구매 후 7일 이내) 이내 여부
- 재화 사용 여부 : 구매한 유료 재화, 영웅 소환권, 도시/건물 성장 재료 및 VIP/패스 보상의 인게임 수령 및 소비 여부
2. 마켓별 환불 신청 절차
결제 취소 및 환불 요청은 결제가 진행된 모바일 플랫폼 계정을 통해 신청해야 합니다.
- 구글 플레이 스토어 (안드로이드)
- 구글 플레이 스토어 앱 접속 후 우측 상단 프로필 클릭
결제 및 정기 결제→예산 및 주문 내역이동- 킹샷결제 내역 선택 후
문제 신고또는환불 요청선택 - 환불 사유 작성 후 제출
- 애플 앱스토어 (iOS)
- 애플 문제 신고 페이지(reportaproblem.apple.com) 접속
- Apple ID 로그인 후 구매 내역에서 킹샷 결제 항목 선택
- 문제 선택 및 환불 사유 제출
- 구독 및 시즌 패스 상품
- 주간/월간 패스나 자동 연장형 상품은 마켓의
정기 결제/구독메뉴에서 별도로 정기 결제 해지를 진행하셔야 차회 자동 결제를 방지할 수 있습니다.
- 주간/월간 패스나 자동 연장형 상품은 마켓의
3. 환불 심사 기준 및 주의사항
- 환불 검토 가능 대상
- 구매일 기준 7일 이내의 명확한 오결제/중복 결제건
- 구매한 인게임 아이템 및 패키지를 우편함에서 수령하지 않았거나 인게임 내에서 전혀 소비하지 않은 미사용 상태
- 환불 제한 및 계정 불이익
- 이미 개봉했거나 영웅 소환, 건물 및 기술 업그레이드 등에 일부라도 사용된 패키지 상품
- 마켓을 통한 비정상 강제 환불 진행 시, 이미 소비된 재화로 인해 음수(-) 재화 처리가 발생하거나 게임 이용 약관에 따라 계정 이용 정지/제재 조치가 취해질 수 있습니다.
4. 결제수단별 환금 정산 기간
환불 승인 완료 후 실제로 금액이 반환되기까지의 소요 기간입니다.
- 신용/체크카드: 약 3~7 영업일 (승인 취소 또는 계좌 입금)
- 간편결제 / 계좌이체: 약 2~5 영업일
- 휴대폰 소액결제 : 당월 결제 취소 또는 익월 요금 차감
- 애플 앱스토어 : 승인 후 약 3~10 영업일
5. 신청 전 점검 사항
- 결제일 기준 7일 경과 여부 확인
- 구매한 인게임 아이템의 우편함 수령 및 실제 사용 여부 확인
- 구독 및 월간 패스 상품의 정기 결제 해지 여부 확인
- 마켓 영수증(구글 GPA 주문 번호 또는 애플 결제 내역) 확보 여부 확인
